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2014年国际商务师谈判经典案例(22)
作者:城市网 来源:城市网学院 更新日期:2013-9-14

  案例22:

  [案情]:“H ”牌压力锅、“M ”牌压力锅是市场上销路较好的两大品牌。在竞争中,“H ”牌压力锅派人买了3 个“M ”牌压力锅并引爆之,在社会上造“M ”牌压力锅质量不过关的舆论,结果使“M ”牌压力锅厂损失巨大,客户纷纷退货,产品大量滞销。

  [案例分析]:H 牌压力锅厂的行为不当。H 牌压力锅厂采用不正当手段,对M 牌压力锅厂的产品作了引人误解的虚假宣传,损害了M 牌压力厂的利益,这属于不正当竞争行为。

  M 牌压力锅厂面对的危机是由于外来的故意行为造成的。危机的根本点,就是公众对M 牌的产品质量不再信任,M 牌压力锅厂在公众心目中的形象受到了损害。因此,M 牌压力锅厂的应对措施,除了采取适当的手段保护自己的利益,反抗那些侵害自己利益的行为外,还应通过公关手段,提高自身的形象,让自己的产品重新重到公众的信任。事件发生后,公共关系人员应迅速同有关职能部门,及时调查分析,迅速了解事件全貌,判明危机事件的性质与城市网,认真听取公众意见,选用恰当的方式、方法,恢复、发展企业的形象。针对不同公众确立相应的对策,制定消除事件影响的公共关系方案,及时采取措施消除危机。针对这一事件,M 牌压力锅厂应果断采取措施,有效制止事态扩大。

  [案例思考]:1 、H 牌压力锅厂的行为是否正当?为什么?

  2 、M 牌压力锅厂应采取何种应对措施? 、


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